Sie finden hier eine Reihe an Themen, die Ihnen helfen könnten das Problem zu lösen.
Ich werde immer aus dem Warenkorb geworfen:
1️⃣ Ist Ihr Warenkorb über 2.000 Euro?
Wenn Ihr Warenkorb diese Summe überschreitet, müssen Sie diese zunächst reduzieren. Evtl. können Sie auch Teilbestellungen auslösen.
2️⃣ Befinden sich die "richtigen" Produkte in Ihrem Warenkorb?
Die Produkte in Ihrem Portal sind an Ihre vergangenen Bestellungen gekoppelt. Wenn Sie ein Fallpauschal-Patient sind, dann sollten sich nur Produkte in Ihrem Warenkorb befinden, die Sie im Rahmen Ihrer Verordnung verschrieben bekommen haben. Um das zu überprüfen, können Sie unter "Bestellhistorie" Ihre Produkte einsehen und diese von dort aus auch gleich in den Warenkorb legen. Wenn unter Ihrer Bestellhistorie bspw. eine Maske hinterlegt ist, legen Sie bitte nur diese in den Warenkorb. Entfernen Sie ggf. alle weiteren Produkte.
Haben Sie Ihre Krankenkassenzugehörigkeit ausgewählt?
Wenn Ihr Warenkorb gefüllt ist, können Sie im nächsten Schritt Ihre Krankenkassenzugehörigkeit auswählen.
- Privat versichert
- Gesetzlich versichert (Fallpauschale)
- Privater Bereich: Freier Einkauf
Ich bin gesetzlich versichert / Fallpauschalpatient und bekomme Kosten im Portal angezeigt. Ich traue mich nicht zu bestellen
Keine Sorge, sobald Sie sich im Warenkorb Ihrer Krankenkasse zugeordnet haben (Im Falle eines Fallpauschalpatienten) werden im nächsten Schritt die Kosten auf 0 Euro gesetzt --> Die Kosten werden von der Krankenkasse getragen.
Meine Produkte tauchen nicht unter der Bestellhistorie in meinem Account auf/ Ich kann ein Produkt, welches ich verschrieben bekommen habe, nicht nachbestellen
Schauen Sie bitte in Ihre Bestellhistorie. Ist ein Produkt dort nicht hinterlegt, obwohl Sie dies in der Vergangenheit bereits erhalten haben, melden Sie sich bitte bei unserem Service - via Kontaktformular.
Ich habe meine Krankenkasse gewechselt, kann ich meine Jahresverordnung bei Ihnen über das Patientenportal nachbestellen?
Ja, das können Sie. Bitte registrieren Sich sich dazu einfach online.